公司会务接待工作标准（制度）

公司的会务接待是为了展示公司整体形象、面貌，彰显公司实力、水平的一项具体而细致的工作，会务接待好与坏从一定程度上反映出公司团队协作的工作水平。

2 会务接待全过程

2.1 接待前准备；

2.2 会务接待过程；

2.3 会务接待后安排。

3 会务接待前准备

公司会务接待工作标准（制度）

接待礼仪

3.1 当接到办公室或公司领导通知有会务接待任务后，首先确定来访人员人数、姓名、性别、级别、时间、行程、来访主要内容等，不能确定的按最高要求进行准备；并召集部门全体人员进行通报，安排具体事务，明确职责，分工负责；

3.2 要求着装统一，保持干净、整齐，无褶皱，无破损，保安按正规着装，提前10分钟门口站岗，并安排保洁人员做好公司环境卫生及卫生间的保洁工作；

3.3 与办公室对接，报告眉山当天天气及道路通畅情况，了解行车路线，是否购买水果、小吃等；

3.4 提前摆放好投影，调整好焦距，确保其正常使用，展厅提前打开射灯，会议室打开空调，调整好室温；按照参加会议人数摆放烟灰盅和纸巾。

3.5 提前准备好开水、茶叶，会前水杯放好茶叶摆放到位，茶杯按会议人数配置，统一干净、无破损；待客人就坐后按照职位高低顺序上茶。

3.6 会议正式开始前15分钟，要求一切工作就绪（具体情况可灵活掌握）

公司会务接待工作标准（制度）

接待礼仪

4 会务接待过程

4.1 会务服务人员要求

4.1.1 仪容、仪表:着装干净整洁,无异味。女服务员可着淡妆,发式简洁，男服务员不得化妆。保持口腔清洁,不吃异味食物,面部保持微笑；

4.1.2 站姿:采用手背式,双腿直立,上身挺直,眼睛平视；发现顾客进入应立即添加茶水,阻止会议室外大声喧哗者及影响会议人员。

4.1.3 指引:客人来到时,站在客人前右侧,伸直右手臂,手掌五指伸直并拢,身体微前倾。

4.2 会务操作流程:

4.2.1 上茶水的顺序:

4.2.1 有主席台的会议，按照先主席台后会议席,由前排至后排的总体原则上茶。

4.2.2 内部会议,先给领导按照级别从高到低上茶,然后按照顺时针或逆时针方向上茶;具体方向由领导的座位来决定。

4.2.3 来访单位会议，如果主宾分开,先客人再主人 ;如果主宾混坐,从级别最高的客人开始,按照顺时针方向或逆时针方向上茶，具体方向由领导的座位来决定。

4.2.4 甲乙方会议，如果甲乙方分开,先甲方再乙方;如果甲乙方混坐,从甲方级别最高领导开始按照顺时针方向或逆时针方向上茶，具体方向由领导的座位来决定。

4.3 换烟灰盅的方式:右手拿起一个干净的烟灰盅放置于脏的上面,一起拿起来放于托盘上,再将干净的放置于台面上;收果皮方式:托盘放置于桌子平面,一手托盘,一手拿抹布,由外向内收。

4.4 散会：按照指引要求引导客人离开会场，并提醒客人携带随身物品，避免遗漏丢失。

5 会务接待后安排

5.1 收台:收茶杯、烟灰盅、擦桌子、摆放椅子、关灯、空调、关门窗；清洗烟灰盅、茶杯, 放置于指定地点。

5.2 编制会务接待总结：按照会务接待总结标准编辑，会务主持审查交办公室备案。

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